Concevoir un programme de fidélisation B2B qui tient la route
Remises automatiques, points peu utilisés, avantages flous… Beaucoup de programmes B2B coûtent cher sans vraiment renforcer la relation client. Vous savez qu’il faut professionnaliser votre approche, mais vous manquez de recul pour définir une mécanique claire et motivante.
Une session dédiée « Générer des idées de programmes de fidélisation B2B » vous permet de passer d’intuitions éparses à un dispositif structuré : objectifs précis, cibles prioritaires, avantages différenciants et règles simples à opérer.
Dans la continuité de la démarche « Générer des idées », vous travaillez en direct avec un expert qui connaît les contraintes B2B : cycle de vente long, multi-interlocuteurs, enjeux de marge et d’intégration aux outils existants.
Ce que vous travaillez en 1h avec un expert
- Clarification des objectifs : réachat, panier moyen, engagement sur la durée, adoption d’un nouveau service
- Cartographie des segments B2B à adresser (revendeurs, distributeurs, clients finaux, prescripteurs…)
- Idéation d’avantages et incentives adaptés : remises, services premium, support prioritaire, formations, co-marketing
- Définition d’une logique de statuts (Silver / Gold / Platinum…) et des critères de progression
- Choix d’une mécanique simple : points, paliers de CA, engagement contractuel, mix de plusieurs leviers
- Premières règles d’éligibilité et garde-fous pour protéger votre marge
- 3 à 5 pistes de programme ou d’évolution de l’existant, hiérarchisées selon impact et faisabilité
Pour quels types d’équipes ?
- Directions marketing ou CRM B2B qui veulent structurer un vrai programme de fidélisation
- Équipes commerciales qui cherchent un levier supplémentaire pour sécuriser leurs grands comptes
- PME industrielles, SaaS B2B, grossistes ou réseaux de distribution en phase de professionnalisation
Vous repartez avec un cadrage clair, des idées concrètes à tester rapidement, et une vision plus nette de ce qui mérite un investissement plus lourd ensuite.
