Georges Nouna

J'ai acquis plus de 13 ans d’expérience dans le Conseil en Stratégie et Organisation avec une expertise spécifique en Relation Client. Je peux intervenir à la fois en tant que consultant senior/business Analyst qu'en tant que chef de projet, tous secteurs confondus (B2B2C, B2B, B2C, Energie, banques/assurance). Lors de ces 13 dernières années, j'ai accompagné plus d'une trentaine de clients pour qui j' ai été constamment amené à analyser l'environnement concurrentiel, diagnostiquer et recommander des solutions organisationnelles majeures voir stratégiques dans certains cas (process, organisation, pratiques). Expert en Relation Client, je dispose d’une vision 360° de la Relation Client : je peux aussi bien intervenir sur des changements organisationnels structurants que sur des éléments clés de la Relation Client telles que l’analyse de la voix du client, l’évaluation de la qualité de traitement des contacts ou bien la formation des conseillers clientèle. Multi secteur, je suis reconnu pour proposer des solutions différenciantes par rapport à la concurrence (stratégie de pénétration, organisation, segmentation clients et parcours associés, indicateurs d’analyse et de performances, ...). Méthodique, rigoureux et polyvalent, Je prends le temps durant chaque démarche projet de diagnostiquer l'organisation, d'échanger avec l'ensemble des collaborateurs et de proposer des solutions alliant vision stratégique et opérationnelle. * Diagnostic organisationnel et opérationnel (process, gouvernance, pratiques) * Refonte ou optimisation des dispositifs de relation client * Analyse de la Voix du Client et de la qualité de traitement des contacts * Définition de parcours clients, segmentation et indicateurs de performance * Accompagnement au changement et formation des équipes - Approche stratégique et surtout opérationnelle, - Solutions pragmatiques 👉 échangeons ensemble !