25 ans d’expertise marketing, acquise en premier lieu dans des sociétés de renom (Sony, Visa, UPC broadband, Harley-Davidson, Colisée...), en B2B, B2C, B2B2C, dans des fonctions de direction internationale à l’étranger (NYC, Londres, Amsterdam, Cologne). En 2006, elle a rejoint le monde du digital en créant une startup d’intermediation digitale tech à Londres. Depuis, elle n’a jamais quitté le monde de l’entreprenariat et du digital. Isabelle a piloté des programmes de transformation et restructuration ou d'innovation avec l’objectif de générer des revenus additionnels soit en développant de nouveaux segments ou de nouveaux business models. La diversité des enjeux qu’elle a géré dans sa carrière lui permets de développer des stratégies centrées sur le client et d’assurer un déploiement opérationnel d’excellence en identifiant les outils digitaux (CRM, SEA, Réseau sociaux, IA) et offline les plus pertinents pour obtenir le plus garnd ROI et se démarquer sur le marché. Par ailleurs, elle fait parti du Board de différentes startups, membre du comité de sélection de l’incubateur WILCO et accompagne les startups sélectionnées par des VC comme 50 Partners ou le Conseil Régional de l’Ile-de-France. Elle intervient également dans de nombreuses conférences sur le digital et également en tant que Professeur Vacataire de Marketing Digital et Branding dans les Master d’ écoles de commerce (HEC, IPAG, EML…).
Compétences clés
- strategie marketing
- Marketing opérationnel
- CRM
- Branding
- création de nom
- Lancement de produit
- Communication
- digital
- SEA/SEO
- Site web
- Applications
- restructuration
- Audit marketing
- gestion de crise
- salesforce
- creatio
- experience client
- call center
- Centre de relation client
- définition et management budget
- Programme Retail
Mes dernières missions
Stratégie marketing & Commercial
Développer une stratégie commerciale et marketing européenne alignée sur les besoins des marchés locaux et du siège : Colisée / EHPAD et Résidences Senior (1 an) : Déploiement d’une stratégie harmonisée pour 4 filiales européennes et le siège, avec un repositionnement global autour de la promesse "Être soi. Pleinement". Digitalisation des processus via l’implémentation du CRM Creatio, adopté par 1000 utilisateurs en seulement 6 mois. Optimisation des canaux d'acquisition directs, prescripteurs et digitaux pour renforcer l'acquisition et la rétention client. Résultats : +4 points d’occupation, meilleure gestion des remises et catégorisation des chambres grâce à des outils de Business Intelligence.
Direction Opérations
Transformer le service des opérations afin d’offrir une expérience client unique aux retailers (Krys, Afflelou, Optical Center...) et opticiens indépendants : Coopervision/lentilles de contact (9 mois) : Définition de la stratégie, optimisation de tous les processus (BDD clients, commandes, livraisons, retours, matériovigilance, gestion des grands comptes en capitalisant sur la digitalisation avec toutes les parties prenantes au niveau local et Corporate, accompagnement de la transition d'ERP (Baan à Oracle), gestion de crise de management d'une équipe de 20 personnes. Résultats: 100 % formalisation de toutes les procédures, + 50% d'efficacité, 100% conformité légale, + 4 pts NPS, équipe au complet, engagée avec un taux d’absentéisme de 1% (versus 60% à mon arrivée).
Développement d'une nouvelle cible
Développement d’une nouvelle audience - Harley-Davidson/Automobile (18 mois + CDI) : Augmenter les ventes de motos en mettant en place une stratégie pertinente à destination d'un nouveau segment: les femmes. Responsable de la stratégie de conquête (motos & fashion) en collaboration avec nos 50 concessionnaires, basée sur un programme Retail (Chrome & Roses) et l'écosystème digital. Résultats: doublement de la clientèle féminine | croissance de la PdM vente motos de 20% à 28% | doublement de la base de données opt-in |augmentation de 40% des membres féminins de notre club de fidélité (vs 3% pour les hommes) | +40% des ventes de vêtements pour femme.