Valentin Berno

Mon parcours s’est construit à la croisée de la gestion, du management opérationnel, du développement commercial et de l’analyse de la performance. J’ai obtenu un BTS Comptabilité et Gestion des Organisations, une formation qui m’a donné des bases solides pour comprendre le fonctionnement d’une entreprise, ses flux, ses coûts, ses indicateurs et la logique qui relie l’activité opérationnelle aux résultats. Cette culture de la gestion influence encore aujourd’hui ma manière d’analyser une situation : partir des faits, vérifier les données et comprendre les mécanismes avant de tirer une conclusion. J’ai ensuite commencé ma carrière dans une PME avant d’occuper des fonctions de management chez Carglass, où j’ai dirigé un centre de profit et une équipe de cinq personnes. J’y ai appris à gérer les urgences, organiser les plannings, répartir la charge selon les compétences, arbitrer les priorités et traiter des situations opérationnelles concrètes. À l’IFACI, j’ai travaillé sur la prospection, la relance téléphonique et la formation d’équipe, avec une forte exposition à des interlocuteurs dirigeants. Chez Dekra, je me suis particulièrement intéressé à la performance commerciale et aux indicateurs de conversion, ainsi qu’aux effets que peuvent produire des KPI mal choisis lorsqu’ils mesurent davantage l’activité que le résultat recherché. Aujourd’hui, avec CERNALIS, j’accompagne principalement les dirigeants de PME de services B2B de 8 à 50 salariés lorsqu’un dysfonctionnement devient visible sans que sa cause soit clairement identifiée. J’interviens notamment sur des problématiques de charge de travail, planning, coordination, priorisation, répartition des responsabilités, organisation ou besoin de recrutement. Mon approche repose sur un principe simple : ne pas proposer une solution avant d’avoir compris le problème. Je recueille les faits, distingue les symptômes des causes, confronte les hypothèses et cherche à comprendre l’écart entre ce qui est supposé se passer et ce qui se passe réellement sur le terrain. Mon rôle est d’aider le dirigeant à clarifier une situation avant qu’elle n’entraîne une décision coûteuse : recrutement inutile, mauvaise réorganisation, surcharge persistante ou allocation inefficace des ressources. CERNALIS repose ainsi sur une logique de diagnostic opérationnel et d’aide à la décision : comprendre avant de décider.