Tuto : Comment bien conduire un Spark de A à Z ?

Vous avez reçu une commande pour un Spark ? Félicitations ! Voici comment garantir une expérience client mémorable et professionnelle, du premier contact au suivi après la session.

1. Préparez-vous en amont

Avant la session, prenez le temps de :

• Relire attentivement l’invitation et le brief du client
• Faire quelques recherches rapides sur son contexte ou son secteur
• Préparer vos supports, outils ou templates nécessaires

2. Connectez-vous en avance

• Rejoignez la visioconférence 2-3 minutes avant l’heure
• Vérifiez votre matériel (micro, caméra, partage d’écran)
• Accueillez le client avec le sourire

3. Brisez la glace, puis allez à l’essentiel

• Commencez par un court échange informel (1-2 minutes)
• Reformulez rapidement l’objectif du Spark
• Lancez-vous dans le sujet sans tarder

4. Pilotez la session avec méthode

• Gardez un œil sur le temps (pensez à fractionner : 15% intro, 70% travail, 15% synthèse)
• Orientez la discussion pour rester centré sur la problématique
• N’hésitez pas à recadrer si besoin, toujours avec bienveillance

5. Concluez efficacement

• Faites une synthèse des points clés et des prochaines actions
• Si le temps manque, annoncez que la conclusion détaillée sera envoyée dans le compte-rendu

6. Envoyez un email de suivi le jour même

• Rédigez un court message récapitulatif (points abordés, livrables, prochaines étapes)
• Joignez les documents ou templates promis
• Remerciez le client pour sa confiance