MANAGER DE TRANSITION / TRANSFORMATION : DG, CDO, CMO / Digital-Data-IA & Expérience Client Omnicanale. Accélération des transformations, Restructuration & Optimisation Commerciale
Manager de transition et transformation expérimenté, fort d’une double culture "entreprise" et "conseil", j'accompagne depuis plus de 25 ans des marques dans divers secteurs tels que les services, la restauration commerciale (McDo), la distribution (Intermarché, Auchan, ...), le retail spécialisé (La Mutuelle Générale, Audika, Etam, ...), l'industrie (Sika, ParexLanko, ...), les Telco et les produits de grande consommation (Mattel, Unilever, Nestlé,...). J'interviens sur des projets de transformation dans les domaines de la data, du digital, de l’omnicanal, ainsi que dans l’optimisation de l’expérience-clients et du CRM, boostée par l’IA générative, et prédictive. En parallèle, je réalise des missions de direction marketing, digital, e-commerce, data/IA et des missions en appui à une direction générale, dans des contextes à fort enjeu de transformation. Je mets en œuvre des stratégies visant à stimuler la croissance. Je me distingue par ma capacité à piloter des projets complexes et transversaux, alliant vision stratégique et opérationnelle, tout en mobilisant les équipes. Cette complémentarité entre métiers et expertise fait de moi un atout majeur.
Compétences clés
- marketing
- data mining
- transformation digitale
- CRM
- omnicanalité
- e-commerce
- direction générale
- transversalité
- référentiels produits et clients
- IA générative
Mes dernières missions
Directeur de la Transformation Marketing B2B2C (manager de transition)
De juillet 2023 à avril 2024, en tant que Directeur de la Transformation Marketing B2B2C chez SNCF Retail & Connexions (manager de transition), Damien a piloté la modernisation du modèle de la foncière SNCF, visant une transition de B2B à B2B2C, en axant sur la donnée et l’engagement client. Il a supervisé la collecte de données variées (profil client, transactions, comportements) et lancé le programme MaGare+, une initiative multi-enseignes multi-gares (3.000) pour fidéliser les clients et dynamiser l’expérience physique et digitale en gare. Objectifs : Construire la plus grande base de données consommateurs en France (objectif : 20M de flux/jour en 2030), Créer une expérience différenciante, enrichissante et omnicanale en gare, Lancer le programme "MaGare+" pour stimuler le commerce avec les partenaires enseignes présentent en gare. Contributions : Définition de la stratégie data et des KPIs, intégration des premiers partenaires enseignes, développement d’une équipe et d’une organisation entre SNCF Retail & Connexions et SNCF Gares & Connexions, et création du département marketing SNCF Retail & Connexions. Résultats : 20 enseignes, 70 commerces et 120 offres intégrées dès le lancement, Prévisions d’augmentation de la fréquentation et du panier moyen pour les commerces en gare, Objectif de 4M de membres dans 3 ans, représentant 20% des voyageurs.
Directeur de l’Accélération de la Transformation des métiers du Marketing de l'enseigne (manager de transition)
Damien a été mandaté pour accélérer la transformation des métiers du marketing clients et produits chez Intermarché, dans le cadre de leur programme de transformation LOREA. Il a travaillé avec les 7 directions marketing de l’enseigne, visant un alignement stratégique et opérationnel sur les ambitions data et digitales pour créer une expérience client omnicanale attractive. Objectifs : Opérationnel : Aligner les 7 directions marketing (CRM, produits, marque, médias, etc.) sur la nouvelle trajectoire data et digitale. Stratégique : Construire une expérience client omnicanale intégrant magasins, drive et livraison à domicile. Contenu de la mission : Audit et diagnostics : Analyse des dispositifs marketing et data touchés par LOREA, identification des projets critiques (gap) pour la transformation 2023-2027. Feuille de route : Développement de la feuille de route transformative pour les métiers marketing. Coordination et reporting : Gestion transversale entre marketing, data, transformation LOREA, et d’autres métiers (achats, référentiel, finance, RH, ...). Direction de projets : Création de groupes de travail entre marketing, BPO et change managers, et utilisation de SAP Signavio pour le management du changement. Introduction de nouvelles technologies : Intégration de deux scale-ups data dans l’écosystème SI du groupement. Étapes : Phase 1 (Déc. 2022 - Fév. 2023) : Audit des dispositifs impactés par LOREA, identification des irritants techniques et organisationnels, et planification des chantiers de transformation. Phase 2 (Mars - Juin 2023) : Mise en œuvre des chantiers transformationnels, gestion des référentiels et attributs produits et clients, et coordination des projets entre les équipes LOREA et marketing. Résultats : Finalisation en cours des chantiers pour 2023, avec des progrès dans l’harmonisation des pratiques et la montée en compétence des équipes marketing.
Directeur CRM (manager de transition Relais)
Damien a été missionné en tant que manager de transition pour piloter le service CRM et l’expérience client chez Audika France, en période de crise. Objectif : Mission relais pour assurer la continuité des opérations pendant l’absence de la cheffe de service. Contenus de la mission : Management d’équipe : direction d’une équipe de 20 personnes durant une crise, avec migration vers Microsoft 365 pour les métiers marketing (CRM, data, digital). Identification des gaps : évaluation des lacunes et évangélisation des métiers : marketing, CRM, digital, communication, SI/IT, services client et réseaux de distribution. Plans d’actions : élaboration et suivi de plans d’actions, priorisation des processus de communication et de transformation, création de reportings pour ajuster les actions. Formation et accompagnement : formation des équipes aux nouveaux outils, identification des besoins en formation et réapprentissage. Coordination internationale : liaison avec les équipes globales au Danemark et avec les filiales au Royaume-Uni, Portugal et Espagne, ainsi qu’avec la DSI, le CTO, et les métiers en France. Résultats : Sur demande.
Consultant en Modernisation de l’Expérience Clients (mission de conseil)
Damien a été missionné pour optimiser l’expérience client et collaborateur de la marque Etam dans un contexte d’innovation technologique, tout en renforçant le leadership de la marque dans le prêt-à-porter. Objectifs : • Améliorer la qualité de l’expérience physique et digitale des clients et collaborateurs. • Renforcer le positionnement de la marque en créant de la valeur ajoutée. Contenus de la mission : 1. Audit : analyse de l’expérience des clients finaux, des métiers supports du siège, des supports de communication, ainsi que du réseau (directions régionales et magasins). 2. Restitution : synthèse de l’audit autour de cinq axes clés : propositions de valeur client, expérience omnicanale des clients et collaborateurs, data et connaissance client, e-commerce (incluant le mobile) et prescription. 3. Préconisations : identification et hiérarchisation des projets prioritaires pour améliorer l’expérience client. Résultats : Sur demande.
Directeur de la transformation marketing B2B2C dédié à McDonald’s France (manager de transition)
Objectifs de la mission : conduire la transformation digitale de l’expérience client et franchisé pour McDonald’s France. Contenus de la mission : Développement des axes de croissance : concevoir une nouvelle expérience pour les clients et franchisés, intégrant les automates de commande, le service à table, la commande en ligne, le Click & Collect, la livraison à domicile et diverses innovations produits. Chaque marché représente plusieurs restaurants sous un même franchisé. Uniformisation du programme de fidélité national : transformer les programmes régionaux en un programme national unifié avec des règles standardisées, des dotations nationales, et une identité alignée sur la marque McDonald’s France. Sensibilisation des élus régionaux (BE McDo Force) : mener une mission de représentation pour obtenir l’adhésion des élus aux orientations stratégiques et les inciter à relayer ces orientations auprès des franchisés locaux de chaque région (5). Formation digitale des équipes en restaurant : renforcer l’autonomie des équipes locales en lançant une école de formation à distance, avec plus de 150 contenus couvrant les bases du digital (CRM local, SEO, SEA, SMM, UX/UI, etc.). Réalisations clés : Lancement du programme de fidélité national : après un audit des programmes régionaux, lancement du programme national début 2017, désormais l’un des plus performants en France, combinant CRM et intégration 100 % digitale entre l’application McDonald’s et les bornes de commande. Modernisation de l’outil "Local Store Marketing : création d’un outil digital pour permettre aux franchisés de lancer des actions locales d’acquisition et fidélisation, avec un catalogue de 30 cas d’usage automatisés. Management d’une équipe de consultants : supervision d’une équipe de 20 consultants en data, transformation digitale, CRM, et marketing-client.