Omnicanal & e-Commerce Booster
Améliorez l'efficacité de votre e-commerce et harmonisez vos canaux pour une expérience client sans couture (fluide) et rentable.
Bénéfices
Amélioration de l'expérience client à travers tous les canaux
Augmentation du panier moyen
Augmentation de la fidélité des clients
Description détaillée
Ce Spark vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes de votre e-commerce et de votre stratégie omnicanale. Nous réaliserons un audit de vos canaux, CRM et parcours clients, et nous identifierons les irritants UX, logistiques et data. Ensuite, nous proposerons un plan d'action omnicanal à court terme et des recommandations à long terme pour améliorer la performance de vos canaux.
Méthodologie
Audit des canaux, CRM et parcours clients
Identification des irritants UX, logistiques et data
Définition d'un plan d'action omnicanal à court terme
Recommandations à long terme
Ce que vous obtiendrez
Rapport d'audit des canaux, CRM et parcours clients
Liste des irritants UX, logistiques et data identifiés
Plan d'action omnicanal à court terme
Recommandations à long terme
Questions fréquentes
Pour qui ?
Responsables e-commerce
Responsables omnicanal
Directeurs marketing
Directeurs généraux
Directeurs logitiques
Directeurs SAV
Directeurs Opérations
Directeurs SI
Prérequis
Avoir un site e-commerce
Avoir plusieurs canaux de vente
Volonté d'améliorer l'expérience client
Expert
MANAGER DE TRANSITION / TRANSFORMATION : DG, CDO, CMO / Digital-Data-IA & Expérience Client Omnicanale. Accélération des transformations, Restructuration & Optimisation Commerciale
Expertise
Pourquoi Damien ?
Damien est le consultant idéal pour piloter l’atelier Omnicanal & e-Commerce Booster car il combine une expertise rare des parcours clients omnicanaux, une culture CRM/data solide, et une connaissance fine des contraintes opérationnelles des réseaux physiques comme des plateformes e-commerce. Il a piloté des transformations concrètes dans le retail, les services et l’industrie, pour des groupes, des ETI comme des scale-ups. Sa capacité à articuler stratégie, tech et réalités terrain permet d’identifier rapidement les vrais leviers de croissance. Il parle le langage des métiers autant que celui des DSI ou des directions générales. Résultat : un plan clair, actionnable et partagé.
Prochaines étapes
Contactez-moi pour discuter de vos besoins spécifiques
Nous planifierons ensemble la réalisation de l'audit
Après l'audit, je vous présenterai les résultats et les recommandations