Audit tunnel de conversion e‑commerce orienté CRO

Avant notre échange, vous me transmettez l’adresse de votre site e‑commerce, vos objectifs business (croissance du chiffre d’affaires, amélioration du taux de conversion, hausse du panier moyen, protection de la marge) ainsi que, si possible, quelques chiffres clés : volume de visites, taux d’abandon par étape, répartition mobile / desktop, principales sources de trafic. Si vous pouvez également fournir une carte bancaire de test ou un environnement de préproduction, cela me permet de simuler l’intégralité du parcours sans risque. Je prépare ensuite une cartographie simple et visuelle de votre tunnel de vente, étape par étape, en me mettant dans la peau de vos clients. J’identifie les zones à risque et les questions qu’un visiteur peut se poser à chaque étape : compréhension de l’offre, lisibilité du prix, frais et délais, garanties, modes de livraison et de paiement, formulaires, messages d’erreur, expérience mobile et micro‑détails qui font basculer une décision. Le jour de la session, nous passons 45 minutes en visioconférence. Je reformule d’abord votre contexte et vos enjeux, puis nous parcourons ensemble le tunnel comme lors d’un audit CRO : je vous montre en direct les points de friction les plus critiques, les signaux faibles à surveiller et les bonnes pratiques déjà présentes sur votre site à amplifier. Après l’échange, vous recevez un document de synthèse court, actionnable et priorisé. Il reprend, étape par étape, les forces de votre tunnel, les blocages identifiés et les recommandations clés pour lancer rapidement vos prochaines optimisations (quick wins, tests A/B, ajustements d’interface) sans vous disperser.