Clarifier votre promesse de support B2B
Support 24/7, temps de réponse garanti, account manager dédié… Sur le papier, tout le monde promet la même chose. La différence se joue dans la précision des engagements, la clarté des niveaux de service et l’alignement avec vos coûts réels.
Avec un expert, vous structurez vos offres de support premium : quelles garanties sont vraiment décisives pour vos clients B2B, comment les formuler sans surpromettre, et comment articuler ces options avec vos offres existantes.
Concevoir des SLA avancés qui tiennent la route
En 1h, l’expert vous aide à :
- Définir 2 à 4 niveaux de support cohérents (standard, premium, enterprise…)
- Structurer des SLA mesurables : temps de réponse, temps de résolution, canaux, escalade
- Identifier les options à forte valeur perçue (support proactif, revue régulière, reporting)
- Anticiper l’impact opérationnel : staffing, astreintes, outils, process
- Poser des bases de tarification compatibles avec votre marge
L’objectif : repartir avec 3 à 5 pistes d’offres testables rapidement auprès de vos clients clés.
Passer du brainstorming aux offres testables
Plutôt qu’un atelier théorique, vous travaillez sur vos cas concrets : contrats en cours, attentes clients, incidents passés. L’expert challenge vos hypothèses, partage des benchmarks sectoriels et vous aide à prioriser ce qui mérite un pilote.
Pour aller plus loin sur la manière de cadrer ce type de session, vous pouvez consulter la page « Générer des idées » du hub Sparkier.
