Construire une stratégie de rétention et d’upsell en 1h

1 session visio pour analyser votre base clients, identifier les risques de churn, structurer vos parcours de rétention et vos offres d’upsell, avec un plan d’actions priorisé en sortie.

  • Session de 1h en visio
  • Échange direct et confidentiel
  • Mini-plan d’actions en sortie
  • Prix fixe, affiché avant réservation
Réserver une sessionVoir les experts
Dirigeant B2B en visioconférence travaillant sur une stratégie de rétention et d’upsell avec un expert, devant un tableau de métriques de revenus récurrents.
Construisez une stratégie de rétention et d’upsell centrée sur votre base clients existante.

Comment se déroule une session Spark

Un format court, structuré, pensé pour les dirigeants de PME B2B.

  1. Cadrage de votre enjeu

    Vous partagez en amont quelques éléments clés (modèle, MRR, churn, base clients) et l’objectif prioritaire de la session.

  2. Diagnostic express

    Pendant la visio, vous passez en revue vos indicateurs, vos segments et vos parcours actuels pour identifier où se jouent rétention et upsell.

  3. Construction des leviers

    Vous co-construisez des scénarios concrets : segments à cibler, offres d’upsell, moments clés du parcours, rôle des équipes.

  4. Plan d’actions priorisé

    Vous repartez avec 2–3 actions à lancer dans les 90 jours, des hypothèses à tester et quelques KPI simples à suivre.

Pour quels profils de dirigeants ?

Pensé pour des organisations B2B déjà en activité, avec une base clients existante.

  • Dirigeants de PME B2B avec MRR significatif et besoin de stabiliser la croissance
  • Fondateurs de SaaS B2B souhaitant réduire le churn et augmenter la valeur vie client
  • Responsables revenue / growth cherchant à structurer rétention et expansion sur la base installée
  • Entreprises de services B2B qui veulent industrialiser le suivi et le développement de leurs comptes clés

Résultats concrets après la session

Des décisions actionnables plutôt qu’un rapport théorique.

  • Vision claire des zones de risque (churn) et des poches d’opportunité (upsell, cross-sell)
  • Première segmentation clients orientée rétention et expansion de revenus
  • Idées d’offres et de parcours d’upsell adaptées à votre modèle et à vos ressources
  • Feuille de route courte (30–90 jours) pour tester, mesurer et ajuster vos leviers

Prêt à débloquer vos décisions stratégiques ?

Discutons de vos besoins. Notre équipe vous aide à identifier le Spark idéal pour démarrer.

Pourquoi la rétention et l’upsell sont vos premiers leviers de croissance

En B2B, la base clients existante est souvent le plus gros gisement de croissance… mais aussi le plus sous-exploité. Beaucoup de dirigeants investissent massivement en acquisition tout en perdant silencieusement des clients ou en laissant dormir un fort potentiel d’upsell.

Une stratégie claire de rétention et d’upsell permet de stabiliser votre MRR, d’augmenter la valeur vie client et de lisser votre croissance. En 1h, un regard extérieur aide à clarifier où vous perdez de la valeur, quels segments prioriser et quels parcours mettre en place pour sécuriser et développer chaque compte.

Cette session s’inscrit dans la logique « croissance rentable » du hub Conseil en stratégie de croissance.

Erreurs fréquentes sur la rétention et l’upsell

  • Se concentrer uniquement sur l’acquisition et ne suivre la rétention qu’à travers un churn global
  • Confondre « relationnel commercial » et véritable dispositif de rétention structuré
  • Proposer le même upsell à tous les clients, sans segmentation ni timing
  • Ne pas cartographier les signaux faibles de churn (usage, NPS, support, finance)
  • Lancer des campagnes d’upsell sans alignement produit / sales / customer success

Ce que vous pouvez challenger en 1 session

En 1h, vous pouvez par exemple :

  • Clarifier vos objectifs : réduire le churn, augmenter l’ARPA, développer le cross-sell
  • Passer en revue vos indicateurs actuels (MRR, churn logo, churn net, expansion)
  • Identifier les segments clients prioritaires pour la rétention et l’upsell
  • Esquisser des parcours type (onboarding, adoption, risque, expansion)
  • Structurer 2–3 offres ou scénarios d’upsell concrets
  • Définir un plan d’actions court terme (90 jours) avec quelques KPI de suivi

À quoi vous attendre pendant la session

  • Un échange focalisé sur vos données actuelles (même partielles) et vos process
  • Des questions précises pour comprendre votre modèle (SaaS, services, licences…)
  • Des pistes d’optimisation rapides et réalistes au regard de vos ressources
  • Un plan d’actions synthétique pour tester et apprendre vite
✨

Format Spark – Stratégie de rétention et d’upsell

  • 1h en visioconférence, centrée sur VOTRE base clients et vos enjeux de croissance récurrente
  • Analyse rapide de votre situation (indicateurs, segments, parcours, offres actuelles)
  • Travail conjoint sur 1 à 2 priorités : réduire le churn, structurer l’upsell, mieux segmenter
  • Livrable : un mini-plan d’actions priorisé (segments cibles, idées d’offres, premiers tests à lancer)

Nos experts qui interviennent sur ce sujet

Des profils vérifiés, issus de cabinets et d'entreprises reconnues.

Photo de Damien Sterbecq
Damien Sterbecq

MANAGER DE TRANSITION / TRANSFORMATION : DG, CDO, CMO / Digital-Data-IA & Expérience Client Omnicanale. Accélération des transformations, Restructuration & Optimisation Commerciale

Indépendant

Manager de transition et transformation expérimenté, fort d’une double culture "entreprise" et "conseil", j'accompagne depuis plus de 25 ans des marques dans divers secteurs tels que les services, la restauration commerciale (McDo), la distribution (Intermarché, Auchan, ...), le retail spécialisé (L...

Voir le profil
Photo de Jean-Christophe BONETTI
Jean-Christophe BONETTI

Consultant en performance des entreprises

jcb-conseil

Entrepreneur 30 ans d’expérience dans l’industrie, les technologies et la transformation des organisations. DG BU 80M€ de CA dans les services aéronautique. J’accompagne des PME, ETI et Groupes en : • Management de transition (DG, dir BU, dir. technique, dir programmes complexes) • Stratégie | Gesti...

Voir le profil
Photo de Guillaume Lebourgeois
Guillaume Lebourgeois

CTO Externalisé, 15

Adostin

J'aide les entreprises en croissance à transformer leurs équipes tech en centre de profits sans compromettre les deadlines et la qualité produit. 15 ans d'expériences, 10+ entreprises accompagnées ! Du cadrage tech & produit à l'organisation des équipes, je vous accompagne de votre lancement jusqu'...

Voir le profil

Sparks pour structurer rétention et upsell

Des sessions Spark déjà disponibles sur des sujets proches (churn, MRR, customer success, expansion revenue). Parcourez ces Sparks et réservez la session la plus proche de votre besoin.

Patrick Taranto
Patrick Taranto
1 heure
250 €

Boostez votre développement commercial B2B

Session de conseil stratégique pour optimiser votre développement commercial B2B : améliorez votre stratégie de vente, générez plus de leads qualifiés et structurez des processus de prospection perfor...

Inclus :
  • Synthèse des axes d’optimisation identifiés
  • Plan d’action personnalisé pour la prosp...
  • ... et plus encore
Jean-Christophe Bonetti
Jean-Christophe Bonetti
2 heures
285 €

Accompagnement pour la croissance de votre chiffre...

Je propose un accompagnement dédié à la croissance de vos leads qualifiés grâce à un processus inédit de Marketing Relationnel. Ce processus propriétaire est conçu pour optimiser et augmenter vos lead...

Inclus :
  • Un document de 10 pages envoyé 5 jours après la réunion, contenant :
  • Une stratégie complète de cooptation / p...
  • ... et plus encore
Harold Dorstter
Harold Dorstter
1 heure
200 €

Maximisez votre Acquisition Digitale

Multipliez votre acquisition de clients en ligne grâce à des stratégies éprouvées et hautement efficaces, conçues spécifiquement pour votre entreprise.

Inclus :
  • Rapport détaillé
  • Plan d'action
  • Stratégies d'optimisation
Marie Murzeau
Marie Murzeau
2 heures
200 €

Accélérez votre croissance avec le Media Buying

Boostez votre croissance et passez à l'échelle grâce à une stratégie d'acquisition de clients ciblée et efficace, fruits de 10 ans d'expériences en acquisition digitale.

Inclus :
  • Un plan d'action pour optimiser votre stratégie de media buying et maximiser votre ROI
  • ... et plus encore
Thomas Déjardin
Thomas Déjardin
1 heure
200 €

Construire une stratégie de communication client a...

Vous avez des objectifs ambitieux en recrutement et/ou en fidélisation ? Vous avez besoin de conseils sur la manière d'orchestrer vos leviers marketing et de communication pour maximiser vos chances d...

Inclus :
  • CR de notre échange avec macro diagnostic + problématiques clés identifiées lors de l'échange
  • ... et plus encore
Damien Sterbecq
Damien Sterbecq
1 heure
250 €

B2B2C Express: Mutation accélérée du modèle

Adaptez votre modèle B2B traditionnel pour intégrer une approche orientée vers le client final et débloquer de nouvelles opportunités de croissance.

Inclus :
  • Étude d'opportunité B2B2C
  • Benchmark de modèles hybrides pertinents
  • Plan de bascule simplifié
Mamadou Toure
Mamadou Toure
1 heure
200 €

Marketing : Boostez votre acquisition de prospects...

Je vous aiderai à développer votre image en ligne et à augmenter votre acquisition de prospects qualifiés de plus de 40% par mois.

Inclus :
  • Rapport d'analyse de l'image de marque en ligne
  • Plan de stratégie d'acquisition de prosp...
  • ... et plus encore
David Chovaux
David Chovaux
1 heure
450 €

Stratégie de développement et optimisations pour E...

Conseils stratégiques pour ESN < 1000 salariés

Inclus :
  • Des recommandations sur mesure, issues de mon expérience et adaptées à votre contexte.
Stéphane Mercouroff
Stéphane Mercouroff
1h30
600 €

Rendre une offre logicielle B2B réellement vendabl...

Une solution peut être pertinente… sans être vendable.

Inclus :
  • Diagnostic des points de blocage de votre offre
  • Recommandations concrètes sur le positio...
  • ... et plus encore
Delphine Ponge
Delphine Ponge
1h30
150 €

Comprendre vos utilisateurs pour booster acquisiti...

Identifiez les attentes et comportements de vos utilisateurs pour optimiser chaque étape de leur parcours et améliorer vos taux d’acquisition, de conversion et de rétention.

Inclus :
  • Synthèse des possibilités d’amélioration identifiées
  • Plan d’action personnalisé pour l’acquis...
  • ... et plus encore
Efficiency
Efficiency
1h30
150 €

Coaching Closing Vente B2B

Coaching personnalisé pour maîtriser le closing B2B, appliqué directement à l’un de vos prospects concrets. Transformez vos opportunités en contrats signés grâce à des techniques éprouvées et adaptées...

Inclus :
  • Plan d’action personnalisé pour le closing
  • Checklist des techniques de closing B2B
  • ... et plus encore
Emmanuel Dubois
Emmanuel Dubois
3 heures
1 200 €

Go to Market B2B : coaching dirigeant pour structu...

Go to Market B2B : clarifiez votre positionnement, structurez votre machine commerciale et définissez un plan d’actions concret en 3 sessions de sparring partner dirigeant. Idéal pour accélérer vos ve...

Inclus :
  • Une carte claire de votre stratégie Go to Market : cibles prioritaires, proposition de valeur, messages clés et canaux.
  • ... et plus encore

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe vous aide à identifier le Spark adapté à votre besoin.

Questions fréquentes

Quel niveau de données dois-je préparer pour que la session soit utile ?+

Idéalement, préparez quelques chiffres simples : nombre de clients actifs, MRR ou chiffre d’affaires récurrent, churn approximatif, principaux segments de clients et exemples de situations de perte ou d’upsell réussi. Même si vos données ne sont pas parfaitement propres, la session permettra déjà d’identifier des tendances et des priorités.

Cette session remplace-t-elle un travail complet sur le customer success ?+

Non. En 1h, l’objectif est de clarifier vos leviers prioritaires de rétention et d’upsell, de poser une première segmentation et de définir un plan d’actions court terme. Cela peut ensuite servir de base à un chantier plus large de structuration du customer success ou de la fonction account management.

Est-ce adapté si je n’ai pas encore de métriques de churn fiables ?+

Oui. La session vous aidera justement à identifier quels indicateurs suivre, comment les mesurer simplement et quels signaux qualitatifs observer (usage, support, feedbacks commerciaux) pour mieux piloter votre rétention et vos opportunités d’upsell.

Peut-on se concentrer uniquement sur l’upsell et pas sur la rétention ?+

Oui, si votre churn est déjà maîtrisé, la session peut être focalisée sur la structuration d’offres d’upsell, le ciblage des bons comptes et la définition de scénarios d’expansion. L’expert vérifiera toutefois rapidement qu’il n’existe pas de risques majeurs de churn masqués qui pourraient fragiliser votre croissance récurrente.